由于科技的进步，产品的多样化和品牌竞争的日趋激烈，客户关系管理(CRM)作为一个关键的向度，越来越受到重视的重要原因之一。

而客户忠诚度计划/项目（Loyalty Program/Scheme）作为客户关系管理的重要技巧之一，正在悄悄风行，并且在发达国家，这种计划已经相当普及。

客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。

通常的形式包括客户分级会员制，累计消费奖励制度等，在近年来信息科技发展的背景下，客户忠诚度计划应该包含以下三个要素：信息科技的运用、客户信息/知识的洞察，以及直接与个性化的客户沟通。

罗维会员忠诚度计划资源优势

更有针对性的价格策略

更有选择性的采购计划

更个性化的促销活动

更贴心的客户服务

更可测的营销效果