公司利用网络功能扩大了企业的范围,数据成了企业的生命线。同时,企业间的竞争加大,产品在质量、特征和功能等方面也更加趋同,如今失去顾客往往不是因为产品本身的问题,而是顾客对服务的不满。利用数据库和网络来开展营销,已经成为企业营销的必经之路。建立数据库和网站本身并不难,而如何利用数据库和网站来为企业赢得利润,这才是真正的挑战。如何利用现有的市场环境在市场竞争中能够争取和留住顾客,建立顾客忠诚，减少顾客的流失成为企业经营的一项工作主题。

随着现代技术的进步,数据库营销一步一步地成为企业重要手段是有它的必然性的。新的电子媒体的使用与信息时代先进的技术为公司提供了过去难以实现的消费者为导向的营销模型。在这一模型中,其最终目的是通过应用数据库针对个人的传播策略以实现与现实及潜在顾客建立长期互利的关系。

数据库建立以后,要建立数据仓库,先进的数据挖掘技术为这一系列工作的开展提供了便利,使市场开拓人员可以给予数据和事实行事,使企业更加明确的知道如何让顾客更加满意,其具体表现在以下几个方面:

1. 利用挖掘的数据,提供个性化的服务,吸引顾客。企业可以通过强大的数据库系统对每一名顾客的资料,购买行为进行登记,并做出相应的分析,从而提供主动的服务。例如,对于网上购物情况,网站可以根据上次购买行为主动提供顾客本次购买的信息,为每一个顾客提供充满个性化色彩的"货架" 。此外,还可以延伸到根据顾客需要信息为顾客提供查找缺货服务;为顾客之间的拍卖提供有针对性的服务。这些都将吸引更多的顾客,并保持顾客的忠诚度。

2. 通过“后营销”,培养顾客对企业产品和服务的忠诚,保持顾客。“后营销”(after marketing) 是基于一个事实,即赢得一个顾客,不是营销过程的终结;保持现有顾客为企业创造的价值远远超过通过大量广告预算或间接的市场调查取争取到的新顾客带来的利润。通过建立顾客数据库并测量顾客满意度等着手开展客户关系管理。通过顾客数据库的数据挖掘,能够更进一步的认知、分析顾客,从而为顾客满意而做出相应行动。

3. 采用数据库整合各种关系,实现“双赢”,升级顾客。建立数据库,实施CRM，并不讳言对利润的追求,与顾客建立并保持良好的关系,目的就是发现和培育并且保持住能持续为企业带来利润的“真正的客户”。这种客户与企业建立长期、稳定的关系,愿意为企业提供的产品和服务承担价格;把双赢关系作为关系存在和发展的基础,需求双方已核实的价格作为对供应方提供的优质产品和优良服务的回报,并且排斥其竞争对手,供需双方发展的是长期的稳定,互惠互利的关系。因此,在客户关系管理中,利润是客户关系管理非常明确的追求目标,对利润的追求是通过客户的满意、不断提升顾客的忠诚度来实现的。